【事例紹介】岩手県釜石市での従業員育成事業

2012年8月、岩手県釜石市の特定非営利活動法人 @NPOリアスサポートセンター にて仮設住宅支援連絡員事業のコールセンタースタッフ向けの電話応対基本研修を2日間にわたり開催。

コールセンター業務を行いながらも、これまで体系的な研修の機会がなかなか作れなかったNPOにかわり、表面的なスキルだけではなく、鏡で自身の表情を確認しながら、心構えやおもてなしの気持ちから研修を実施。スタッフの皆さんからは、
「これまで自己流でやってきたが、体系的に学べたことで自信がついた」など満足度の高いコメントを多く頂きました。